Preguntas Frecuentes

Sí, contamos con descuentos especiales para pedidos corporativos y compras a mayoreo. Contáctanos para más información.

Cada producto Vnera incluye fecha de caducidad, que es la referencia ideal para el límite de consumo, siempre y cuando se almacene en un lugar seco, fresco y alejado del sol. Si el producto se guarda en un lugar húmedo o se expone frecuentemente al calor o la luz solar, no podemos garantizar su calidad.

En promedio, nuestros productos deben consumirse dentro del primer año a partir de la fecha de producción.

Dado que trabajamos con microlotes de chocolate, te garantizamos que los productos que recibas estarán siempre frescos.

Almacena nuestros productos en un lugar seco, fresco y alejado de la luz solar directa.

Nuestros empaques están diseñados para preservar el producto durante cambios drásticos de temperatura. Sin embargo, en temporada de calor o en envíos a estados del sur de México como Yucatán, Tabasco o Chiapas, existe la posibilidad de que el producto llegue ligeramente derretido. Esto no afecta el sabor ni la textura, y el producto sigue siendo apto para el consumo. Si tu pedido llegó completamente derretido o dañado, contáctanos y con gusto te ayudamos.

Contáctanos por WhatsApp para recibir asistencia inmediata. Nuestro equipo revisará el estatus de tu entrega y te proporcionará una solución. ¡No te preocupes, nos aseguraremos de que tu pedido llegue contigo!

Dado que utilizamos la paquetería de Amazon, el rastreo del pedido solo está disponible a través de nuestro equipo. Contáctanos por WhatsApp para obtener información actualizada sobre el estatus de tu entrega.

Sí, puedes cambiar tu dirección de entrega siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Contáctanos por WhatsApp para el cambio de dirección o cualquier otra duda.