Vigente solo para pedidos dentro de la República Mexicana.

En Vnera, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si bien todos nuestros chocolates y productos son elaborados y empacados con sumo cuidado, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

Casos en los que aplica un reembolso:

• El producto llegó dañado (frasco roto, chocolate derretido, frasco o empaque abierto).
• El producto llegó con fecha de caducidad vencida.
• El producto presenta mala calidad (por ejemplo, nueces rancias u otros defectos en sabor, aroma o apariencia).

Importante:

• No aceptamos devoluciones físicas del producto.
• No realizamos cambios o sustituciones si el cliente desea cambiar el producto por otro.
• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, incluyendo evidencia fotográfica clara del problema.
• El proceso de revisión y emisión del reembolso puede tomar hasta 5 días hábiles.
• No hay ningún costo adicional asociado al proceso de reembolso. Todos los gastos son cubiertos por Vnera.

Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor contáctanos por WhatsApp al número que aparece en nuestro sitio web o por correo electrónico a devoluciones@vnera.mx, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto afectado.